凤凰彩票:淘宝先行垫赔1个月 4.6万消费者获维权

淘宝先行垫赔1个月 4.6万消费者获维权

3月3日,淘宝网公布了今年2月启动网购纠纷首问责任制一个月以来的消费者维权数据情况,期间淘宝共收到买卖双方协商不成导致网购交易纠纷投诉4.8万余件,已帮助46335位消费者成功维权,为消费者挽回经济损失接近1千万元,其余的纠纷也正在处理当中。

2月2日,淘宝启动网购纠纷首问责任制,向消费者承诺“你敢买,我敢赔”,只要在淘宝网网购出现交易纠纷,买家和卖家未达成有效协商的,淘宝网将一律先行垫赔消费者。此前,淘宝网宣布2010年为消费者年,并将在本月上线国内首个网上消费者维权平台。

淘宝数据显示,今年2月,淘宝上进行交易的买卖双方未达成有效协商进入投诉流程的交易纠纷共有共有4.8万余笔,占同期淘宝总交易量的比例不足万分之五,已经大大低于传统线下销售模式的投诉率。

买家“小鹿乐乐”在淘宝消费者社区发帖对淘宝客服表示感谢。她说自己在2月底遇到一个交易纠纷和卖家协商不下来,抱着试一试的想法,在“消费者维权问答”的版面上留下了投诉的相关事项详情。当天晚上7点左右,接到淘宝工作人员的电话,并很短的时间内达成了双方都很满意的结果,非常有效率的解决了他和卖家之间的问题。“小鹿乐乐”表示,自己曾经在某家大型商场有过类似的购物经历,通过商场的客服,历时1个月才解决 ,“淘宝对消费者的承诺是真实的承诺,是真诚的站在消费者的角度解决问题。”

由于2月份恰逢春节,部分物流公司放假或是投递服务人员缩减,造成快递物流成为纠纷高发地占投诉量的30%,尤其是送货不及时成为投诉的首要问题。在投诉产品类别上,虚拟类产品(如手机充值卡)、数码产品和女装的投诉比例有所降低,但仍然是投诉比较多的门类。

针对手机充值卡交易纠纷,淘宝网消费者维权部负责人陈庆探提醒消费者,建议消费者使用淘宝的“自动充值”,用户使用自动充值,无需与卖家沟通,只需自行提取卡密在卖家商品页面提示中的充值方式充值即可。其相对于卖家代充和自动发货而言,更加方便快捷,更重要的是完全杜绝了交易安全问题。

225,淘宝网对一监守自盗欺骗消费者的5钻充值卡卖家予以永久封店处罚,并为买家及时追讨回损失。事实上,由于网络使交易过程更为透明,绝大多数卖家意识到,只有更加诚信、更加有责任感,在更大程度上保障消费者权益,才能赢得消费者。提高服务保障水平,为买家提供更好的网购体验,已成为众多卖家的共识。

淘宝网消费者维权部负责人陈庆探表示,所有交易中,消费者在付款后随即变成弱势群体,一旦出现交易纠纷,取证难、标准不统一、卖家不配合、相互踢皮球、处理时间长等情况都导致消费者将付出巨大的维权成本。淘宝网承诺“你敢买,我敢赔”,绝不让一个消费者没人管,绝不让一笔交易纠纷被踢皮球。消费者只要在淘宝网上网购,因商品质量问题,卖家不履行售后服务问题,物流引起的第三方纠纷问题,卖家服务态度问题,交易双方约定不清等问题引起的交易纠纷的时候,淘宝网都会主动将维权责任和风险承担那下来。

随着淘宝网购保障体系的不断完善和深入,已经有越来越多的卖家意识到,诚信负责任的售后服务和诚信经营同样重要,消费者也将获得更好的服务保障。事实证明,电子商务在打破传统商品渠道流通模式,为消费者带来货真价实、物美价廉的网货的同时,也正带来诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。




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